“十一”黃金周期間，黃山旅游集團天都國際飯店圍繞“優服務 強品牌”行動，用“五心”服務不斷提升賓客的“五感”認同，贏得了諸多好評。

安心服務，增強賓客安全感。“您好！房間的杯子，我們都是通過高溫消毒，塑封包裝，請您放心使用”。即使在節假日高峰期，飯店始終貫徹落實“五放心”計劃，塑造平安、誠信品牌；同時堅持三級查房流程，通過總經理室“四不兩直”對房間設施設備、衛生品質，廚房的食品原材料進行抽查，充分保障賓客的健康安全。

貼心服務，增強賓客獲得感。“十一”黃金周期間，客房中心接到了多次行李箱維修訴求，工程人員第一時間趕赴現場提供個性化服務，保障了賓客的出行，獲得了賓客的點贊。“你好！請問附近的古民居有哪些路線比較推薦”前廳旅游管家正在為賓客提供旅游咨詢。在出游高峰期，飯店“悅”管家們提供旅游幫助超過50次，也為賓客出行提供保障，讓游客們感受到入住天都，出游便利。

暖心服務，增強賓客體驗感。10月2日清晨，一位住店賓客退房離開時發現車子昨晚車燈沒關電瓶沒電了，因趕路比較著急，飯店管理人員熱心幫忙解決，李副總和技安部程經理立即進行應急處置，人事行政部葉經理將私家車開過來進行充電，很快車子點火啟動，客人十分激動，深表感謝，并在網絡平臺上給予了五星好評。

真心服務，增強賓客幸福感。“您好，這個粉紅色的背包是您的嗎？”安保老姚在巡視時發現了客人丟失的行李，通過核實信息主動為客人尋回，客人連聲道謝。同樣在早餐廳，小惠也在收拾餐臺時撿到了一塊電子手表，通過詢問找到了失主，將手表歸還。客人表示，手表對他來說意義非凡，它記錄了健身數據和健康信息，這些數據十分重要，客人用筆寫下了表揚信。節日期間，失物招領的暖心舉動經常發生，飯店也在保障賓客生命、財產安全上積極行動。

    放心服務，增強賓客信任感。節日期間，飯店積極暢通賓客意見渠道，主動詢問在入住期間睡眠、用餐、出行等各方面的體驗，收集分析賓客意見，總結提升。同時，根據預案設定，飯店進一步完善服務處置流程，值班經理24小時帶班，大堂副理、GRO全程跟蹤，第一時間處理賓客反饋的問題，迅速形成閉環，保證服務質量。